Leitung Kundenservice (m/w/d)

Agentur für Haushaltshilfe

Die Nr. 1 für professionelle Haushaltshilfe und Alltagsbegleitung in Deutschland.

Unser Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass hilfsbedürftige Menschen da leben können, wo sie sich am wohlsten fühlen – und das ist in ihrem eigenen Zuhause. Seit 2018 ist unser familiengeführtes Unternehmen binnen 8 Jahren zum führenden Anbieter für Haushaltshilfe und Alltagsbegleitung in Deutschland gewachsen. Mit mehr als 10.000 festangestellten Mitarbeitern betreuen wir deutschlandweit über 83.500 Kunden. Du möchtest bei einem zukunftssicheren Arbeitgeber etwas Sinnvolles tun und gemeinsam mit uns wachsen? Dann freuen wir uns auf dich!

Unser Spirit

• Wir haben Teamgeist und wissen, dass man die besten Ergebnisse gemeinsam erzielt

• Wir bauen auf Wertschätzung, Respekt, Motivation, Vertrauen & Verantwortung

• Wir kommunizieren ehrlich & fair

• Wir machen Fehler, doch wir lernen daraus

• Wir fördern individuelle Talente

• Wir sind interkulturell

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitszeiten – Montag-Freitag, Vollzeit

• Unbefristeter Arbeitsvertrag – in einer Branche mit Zukunft

• Verantwortungsvolle Führungsrolle – Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit, Gestaltungsspielraum in der Weiterentwicklung von Prozessen sowie enge Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen im Unternehmen

• Fresh Food Station am Standort – 50 % Arbeitgeberzuschuss auf Getränke, Snacks sowie kleine und große Speisen

• Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte mit exklusiven Vergünstigungen

• Team-Events – wie Sommerfest und Weihnachtsfeier

Nach der Probezeit:

• Homeoffice-Möglichkeit (bis zu 2 Tage pro Woche)

• Betriebliche Krankenzusatzversicherung – Gesundheitsbudget von 600€ pro Jahr

• Betriebliche Altersvorsorge – plus Arbeitgeberzuschuss

• Dienstwagen mit Tankkarte – zur vollen privaten Nutzung

• Bezuschussung zum Deutschlandticket als Jobticket

• Jobbike

Deine Rolle

• Führung & Steuerung – Fachliche Führung des Kundenserviceteams, Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung von Service- und Qualitätsstandards

• Coaching & Weiterentwicklung – Durchführung von Schulungen, Identifikation von Trainingsbedarfen sowie Erstellung und Pflege von Leitfäden und Wissensdatenbanken

• KPI- & Reporting – Analyse, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen inkl. Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

• Forecasting & Planung – Kapazitätsplanung und Forecasting auf Basis von Anfragevolumen und Trends

Das bringst du mit

• Qualifikation & Erfahrung – Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice sowie erste Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams

• Coaching & Entwicklung – Erfahrung in der Schulung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

• KPI- & Analysekompetenz – Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

• Forecasting & Prozesse – Erfahrung in Kapazitätsplanung, Forecasting und der Optimierung von Serviceprozessen

• Arbeitsweise & Kommunikation – Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2)

Neuss liegt sehr zentral in NRW – darum freuen wir uns auch über deine Bewerbung aus einem Umkreis von ca. 30 km, zum Beispiel aus Duisburg, Hilden, Krefeld oder Mönchengladbach.

Teile uns bitte dein gewünschtes Bruttojahresgehalt sowie dein frühestmögliches Eintrittsdatum mit. Wir freuen uns zudem auf dein Anschreiben und deinen Lebenslauf.

Jetzt bewerben und Leben verändern!